Playtech telah menandatangani kesepakatan dengan Ada untuk mengintegrasikan AI percakapannya. Ini adalah perangkat lunak kelas dunia yang dirancang untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan. Digunakan oleh banyak perusahaan internasional besar, diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan. Tidak seperti sistem otomatisasi biasa, solusi Ada memungkinkan interaksi yang lebih personal dan canggih dengan pemain.
Platform akan mendapatkan data dari Sistem Manajemen Informasi Playtech dan akan dapat memberikan jawaban atas pertanyaan spesifik pemain. Misalnya, sementara bot obrolan biasa hanya akan merujuk pada waktu penarikan rata-rata yang ditentukan dalam S&K, AI percakapan Ada dapat menghasilkan respons yang dipersonalisasi, merinci kapan tepatnya seorang pemain diharapkan menerima pembayaran. Selain itu, sistem dapat proaktif dan memberikan pembaruan penting tanpa diminta.
Perangkat lunak ini juga akan membantu mempromosikan alat perjudian yang bertanggung jawab setelah memasukkan informasi yang dikumpulkan oleh alat pemantauan dan check-in Playtech. Kasino Playetech akan dapat memberikan pengalaman pemain yang lebih baik dan perjudian yang lebih aman dan pada saat yang sama mengurangi staf dukungan pelanggan.
