Komisi Perjudian Inggris memeriksa proses pengelolaan keluhan. Setelah meninjau 34 operator, diterbitkan tips tentang cara menangani keluhan pemain. Orang Dalam Perjudian berbicara dengan Felix Faulkner, seorang pengacara di Poppleston Allen, untuk mempelajari lebih lanjut tentang pesan regulator.
Menurut Faulkner, Komisi menginginkan prosesnya sederhana bagi para pemain. Ada beberapa hal yang secara khusus dikemukakan:
- Bahasa Inggris biasa harus digunakan sebagai pengganti bahasa yang mungkin membingungkan dan sulit dimengerti.
- Beranda kasino harus memberikan perincian tentang prosedur pengaduan.
- Kasino harus memberi pemain beberapa saluran untuk menerima panduan.
Pakar juga berbicara tentang potensi pengenalan Ombudsman perjudian di Inggris. Dia mengatakan, meski tema tersebut banyak dibicarakan akhir-akhir ini, belum jelas fungsi apa yang akan dilakukan Ombudsman. Dia pikir itu akan menggantikan ADR.
Industri menunggu publikasi buku putih Undang-Undang Perjudian untuk mengetahui apakah akan ada perubahan besar dalam pengelolaan keluhan.
